A partire dal 19 giugno 2026, tutti gli e-commerce devono includere il “pulsante di recesso facile”. Se il tuo sito è basato su WordPress, non hai bisogno di sistemi complessi: puoi metterti perfettamente in regola utilizzando Contact Form 7, lo strumento di gestione moduli che probabilmente hai già installato sul tuo sito.
Vediamo esattamente come strutturare il modulo, cosa inserire nei campi e come configurare l’invio automatico a norma di legge.
1. La Struttura del Modulo (La schermata di riepilogo)
La legge dice che la pagina intermedia deve raccogliere solo tre dati essenziali. All’interno di Contact Form 7, crea un nuovo modulo e inserisci questo codice preciso nella scheda Modulo:
<label> Nome e Cognome (obbligatorio)
[text* tuo-nome placeholder "Inserisci Nome e Cognome"] </label>
<label> Numero dell'Ordine (obbligatorio)
[text* numero-ordine placeholder "Es. #12345"] </label>
<label> La tua Email per la ricevuta (obbligatorio)
[email* tua-email placeholder "esempio@email.com"] </label>
[submit "Conferma recesso"]Perché questa struttura è a norma:
- I tre campi richiesti: Raccoglie esattamente nome, identificativo del contratto (ordine) e il canale di comunicazione (email).
- Il testo del pulsante (Il secondo clic): La scritta sul pulsante di invio è
Conferma recesso. Questo soddisfa l’obbligo di usare una dicitura inequivocabile per il clic definitivo.
2. Configurare l’Email di Conferma Automatica (La Ricevuta)
Appena il cliente clicca su “Conferma recesso”, la legge impone che riceva immediatamente una ricevuta con i dati inviati e il momento esatto dell’invio.
Spostati nella scheda Mail di Contact Form 7 e configura i campi in questo modo:
Configurazione di base:
- A (To):
[tua-email](In questo modo la mail arriverà direttamente all’indirizzo inserito dal cliente) - Oggetto:
Ricevuta di dichiarazione di recesso - Ordine [numero-ordine]
Corpo del messaggio:
Nel box dedicato al testo della mail, devi inserire il riepilogo e il riferimento temporale (data e ora). Copia e incolla questa struttura:
Gentile [tuo-nome],
Ti confermiamo di aver ricevuto la tua dichiarazione di recesso in data odierna.
Ecco il riepilogo dei dati inviati:
- Cliente: [tuo-nome]
- Numero dell'ordine: [numero-ordine]
- Email di contatto: [tua-email]
La presente richiesta è stata registrata nei nostri sistemi il:
Data: [_date]
Ora: [_time]
Questa email costituisce ricevuta automatica su supporto durevole dell'avvenuta comunicazione di recesso, ai sensi dell'Articolo 54-bis del Codice del Consumo.
Perché funziona: I tag speciali
[_date]e[_time]sono funzioni native di Contact Form 7. Inseriscono in automatico la data e l’ora esatta in cui l’utente ha premuto il pulsante sul sito, garantendo la prova del rispetto dei 14 giorni previsti dalla legge.
3. Dove Posizionare il Modulo sul Sito (Il primo clic)
Una volta salvato il modulo su Contact Form 7, copia lo shortcode generato.
Adesso devi creare il “Primo Clic”:
- Crea una nuova pagina sul tuo WordPress, chiamala “Esercita il diritto di recesso” e incolla all’interno lo shortcode del modulo.
- Prendi il link di questa pagina e inseriscilo nei punti obbligatori del sito:
- Nell’area utente: Aggiungi un link o un pulsante chiaro (“Vuoi rendere un prodotto?”) nel menu del profilo del cliente.
- Nelle email o note d’ordine: Inserisci il link direttamente nella schermata di riepilogo degli ordini.
In questo modo, il cliente che vuole recedere farà il primo clic sul link nel suo account, arriverà sulla pagina con il modulo di Contact Form 7, compilerà i tre dati e farà il secondo clic su “Conferma recesso”, ricevendo subito la mail di ricevuta a norma di legge.
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