Ricevere l’email di sospensione da Google Merchant Center per “Rappresentazione Ingannevole” (Misrepresentation) è uno degli incubi peggiori per chi gestisce un e-commerce. La frustrazione più grande è che Google non ti dirà mai esattamente quale sia l’errore specifico, per non “compromettere i propri sistemi di rilevamento”.
L’errore che commettono in molti è iniziare a cambiare le cose alla cieca e cliccare compulsivamente sul tasto per richiedere una nuova revisione. Questo approccio è controproducente e porta spesso a un blocco permanente. Google, infatti, non esamina solo il feed dei prodotti, ma esegue una valutazione “olistica” dell’affidabilità dell’intera azienda.
Ecco una guida pratica, basata sui requisiti ufficiali di Google e sulle soluzioni degli esperti, per risolvere definitivamente questo problema.
1. Uniforma l’Identità Aziendale
Google incrocia i dati del tuo sito con quelli inseriti nel Merchant Center e nel Google Business Profile. Qualsiasi minima discrepanza viene vista come un tentativo di offuscare l’identità:
- Assicurati che la Ragione Sociale e l’indirizzo fisico (nessuna casella postale) siano identici ovunque, specialmente nel footer del sito e nella pagina Contatti.
- Inserisci un numero di telefono aziendale reale (con prefisso).
- Utilizza un’email di supporto legata al tuo dominio (es. info@tuodominio.it) ed evita assolutamente indirizzi gratuiti come Gmail o Yahoo.
- Controlla che i dati della rich card nella home page del sito e nella pagina dei prodotti riportino i dati e l’indirizzo corretto della tua azienda
2. Riscrivi le Policy di Spedizione e Reso
Le omissioni in queste pagine sono la causa principale di sospensione. Non usare testi standard o copiati da altri siti.
- Spedizioni: Specifica in modo inequivocabile i tempi di elaborazione dell’ordine (handling time), i tempi di transito effettivi (transit time) e i costi di spedizione.
- Resi: Definisci chiaramente la finestra temporale per i rimborsi, il metodo con cui verranno erogati i soldi e, soprattutto, a carico di chi sono le spese di spedizione per la restituzione.
3. Allinea i Dati tra Feed e Sito Web
I bot di Google scansionano costantemente le tue landing page per verificare che ciò che prometti negli annunci corrisponda alla realtà.
- Il prezzo sulla pagina del prodotto e quello finale nel carrello devono combaciare al centesimo con quanto inviato nel feed.
- Rimuovi dal sito promozioni ingannevoli, finte scadenze (countdown) o informazioni inventate per creare urgenza.
4. Risolvi i Problemi Tecnici (Cookie e Link Rotti)
La salute tecnica del sito è un segnale di affidabilità fondamentale.
- Assicurati che il sito abbia un certificato SSL attivo (HTTPS).
- Controlla che non ci siano link rotti (Errore 404) nel menu principale e nel footer.
- Fai attenzione ai banner per i cookie: se il tuo banner blocca in modo aggressivo il caricamento del codice della pagina o nasconde il footer prima dell’accettazione dell’utente, i bot di Google non riusciranno a leggere i tuoi dati aziendali e ti bocceranno in automatico. Puoi testare come Google legge la tua pagina usando strumenti come Google Tag Assistant o il test dei risultati avanzati.
5. La Procedura di Ricorso Corretta
Una volta che hai sistemato e verificato ogni punto, aspetta almeno 7 giorni prima di fare qualsiasi richiesta. Questo periodo serve ai crawler di Google per indicizzare le modifiche e aggiornare la cache. Se le revisioni automatiche interne sono terminate e l’account risulta ancora bloccato, puoi richiedere una “revisione manuale” bypassando i bot e contattando l’assistenza via chat o email tramite la sezione “Contattaci”, allegando screenshot delle modifiche fatte e del tuo storico.
Risolvere la Rappresentazione Ingannevole richiede pazienza, precisione e una pulizia totale del sito. Se c’è bisogno di un intervento tecnico o di una consulenza per risolvere il problema e sbloccare il tuo Merchant Center, basta contattarmi!
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